Thông tin mô tả
COMNET sẽ thực hiện các công việc cần thiết để khắc phục sự cố đã được nhận dạng và hoàn tất việc chẩn đoán thông qua việc cô lập lỗi và xử lý sự cố về phần cứng. COMNET sẽ phục hồi những thiết bị bị ảnh hưởng (trong danh sách các thiết bị được hỗ trợ) trở về tình trạng làm việc ban đầu.
COMNET sẽ cung cấp tất cả các thiết bị cần thiết để giải quyết sự cố, nếu không có thỏa thuận khác, COMNET sẽ sử dụng các linh kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
COMNET sẽ thực hiện các thao tác nghiệp vụ kỹ thuật để duy trì hệ thống trong tình trạng hoạt động tốt và phù hợp với tiêu chuẩn, công nghệ của thiết bị.
COMNET sẽ thực hiện các dịch vụ sau đây suốt thời gian bảo trì thiết bị:
* Dịch vụ bảo trì:
- Tiếp nhận các cuộc gọi để trợ giúp khách hàng nhận dạng lỗi.
- Đến tận nơi (nếu cần thiết) để kiểm tra lỗi.
- Phân bổ nhân lực, linh kiện cần thiết để phục hồi thiết bị bị lỗi trở về tình trạng hoạt động tốt.
- Cung cấp giải pháp phục hồi.
- Cung cấp danh sách các lỗi và linh kiện thay thế trong báo cáo về dịch vụ hàng tháng.
* Bảo trì ngăn ngừa: COMNET sẽ cung cấp dịch vụ bảo trì tận nơi với mức độ thường xuyên dựa trên sự thỏa thuận giữa COMNET và khách hàng sao cho đảm bảo máy móc, thiết bị luôn trong tình trạng hoạt động tốt. COMNET sẽ cung cấp các báo cáo dịch vụ bằng văn bản, trong đó mô tả nguyên nhân và biện pháp khắc phục sự cố. COMNET cũng sẽ cung cấp danh sách kiểm kê máy móc thiết bị sau khi thực hiện xong việc bảo trì.
* Đối với Software: Thông qua việc trợ giúp khách hàng nhận dạng lỗi qua điện thoại và cung cấp dịch vụ bảo trì cho phần mềm trong hệ thống máy tính. COMNET sẽ đến tận nơi khi cần thiết và thông báo cho khách hàng biết những lỗi phát sinh trong phần mềm đang sử dụng đồng thời đề xuất các kiến nghị và các kế hoạch thực hiện khắc phục cho khách hàng. COMNET sẽ chuyển các vấn đề về lỗi phần mềm đến nhà cung cấp (nếu cần thiết) và thông báo đến khách hàng bản cập nhật định kỳ.
* COMNET sẽ cung cấp dịch vụ giải đáp về kỹ thuật và trung tâm hỗ trợ suốt 8 (hoặc 24 giờ tùy theo thỏa thuận); mỗi ngày, 5 ngày (hoặc 7 ngày tùy theo thỏa thuận) trong tuần (kể cả ngày nghỉ Lễ tùy theo thỏa thuận)
- Khách hàng nên ghi lại những báo cáo về lỗi theo những mẫu COMNET cung cấp.
- Ngay khi nhận được thông báo sự cố từ khách hàng, COMNET sẽ ưu tiên thực hiện cung cấp, triển khai dịch vụ. Thời gian đáp ứng được tính từ khi cuộc gọi được ghi nhận vào hệ thống dịch vụ cho đến khi có kỹ thuật viên mang thiết bị thay thế đến nơi. Tiêu chuẩn cho thời gian này là 4 giờ có nghĩa là tất cả các yêu cầu dịch vụ sẽ được đáp ứng tận nơi trong vòng 4 giờ sau khi yêu cầu được ghi nhận. Linh kiện thay thế có thể hoàn toàn mới (nếu không thể phục hồi, sửa chữa) hoặc được phục hồi lại trạng thái hoạt động tốt.
Tất cả tên thiết bị, linh kiện thay thế khi lắp đặt hoặc gỡ bỏ phải thông qua ý kiến của khách hàng.
Loading...
